BAC + 2 Formation Technicien Supérieur de Support en Informatique (T2SI)
Cours dispensés en Anglais
Validation :
Titre professionnel niveau III : “Technicien Supérieur de Support en Informatique”.
Prochaine rentrée :
17 septembre 2012
Public concerné :
A partir de Bac ou Bac Professionnel informatique ou technique avec une expérience informatique.
Pré-requis techniques :
- Connaissances de base en micro-informatique
- Connaissance en anglais (lire, comprendre des textes courts, poser des questions simples
sans trop d'hésitation et exprimer des opinions)
Qualités personnelles attendues :
- Bonnes capacités d'abstraction, facilité dans l'expression écrite et orale (rédaction de
rapports d'intervention et présentation de documents), qualités relationnelles (écoute, sens
du contact), adaptabilité au changement.
Objectifs :
A l’issue de cette formation, le Technicien Supérieur de Support en Informatique doit être
capable de :
- dépanner ou faire dépanner des systèmes informatiques,
- apporter une solution à des utilisateurs ou à des professionnels de l'informatique
- les demandes ont pour origine des incidents, des problèmes ou des besoins d'évolution
dans les domaines de la bureautique, des systèmes d'exploitation, des serveurs, des
infrastructures réseau et des applications informatiques transverses.
Débouchés :
Offres correspondantes aux codes ROME suivants :
- M1801 : Administration de systèmes d'information
- I1401 : Maintenance informatique et bureautique
Autres appellations de l'emploi-type :
Support technique, Technicien de hotline, Technicien de help-desk, Technicien de
maintenance, Technicien en téléassistance, Technicien micro réseaux, Technicien
informatique.
PROGRAMME DE LA FORMATION :
I - Intervenir et assister à distance en centre de services informatiques
Bases de ITIL V3
Support matériel
Technologie des réseaux
Installation et configuration de postes clients
Déploiement et Virtualisation
Logiciels de bureautique
Outils du Service Desk
II - Intervenir et assister sur les systèmes et les réseaux informatiques
Routage et commutation
Installer et administrer un serveur informatique sous Windows
Installer et administrer un serveur informatique sous Linux
Scripts
Mise en situation professionnelle : dépanner un réseau informatique
III - Intervenir et assister sur les applications informatiques transverses
Mettre en place une infrastructure sécurisée Intranet/Internet
Dépanner un serveur de messagerie
Dépanner un serveur de base de données
Mise en situation professionnelle : dépanner des applications informatiques transverses
IV - Stage en entreprise