Formation Technicien Supérieur de Support en Informatique (T2SI)

Validation :
Titre professionnel niveau III : “Technicien Supérieur de Support en Informatique” (TP-00485).

Prochaines rentrées :
26 mars 2012, 1er octobre 2012.

Public concerné :
A partir de Bac ou Bac Professionnel, scientifique ou technique et/ou expérience informatique.

Pré-requis techniques :
- Connaissances de base en micro-informatique
- Connaissance en anglais (lire, comprendre des textes courts, poser des questions simples sans trop d'hésitation et exprimer des opinions).

Qualités personnelles attendues :
- Bonnes capacités d'abstraction, facilité dans l'expression écrite et orale (rédaction de rapports d'intervention et présentation de documents), qualités relationnelles (écoute, sens du contact), adaptabilité au changement.

Objectifs :
A l’issue de cette formation, le Technicien Supérieur de Support en Informatique doit être capable de :
- dépanner ou faire dépanner des systèmes informatiques,
- apporter une solution à des utilisateurs ou à des professionnels de l'informatique.
Les demandes ont pour origine des incidents, des problèmes ou des besoins d'évolution dans les domaines de la bureautique, des systèmes d'exploitation, des serveurs, des infrastructures réseau et des applications informatiques transverses.

Débouchés :
Offres correspondantes aux codes ROME suivants :
- M1801 : Administration de systèmes d'information
- I1401 : Maintenance informatique et bureautique

Autres appellations de l'emploi-type :
Support technique, Technicien de hotline, Technicien de help-desk, Technicien de maintenance, Technicien en téléassistance, Technicien micro réseaux, Technicien informatique.

PROGRAMME DE LA FORMATION :

I - Intervenir et assister à distance en centre de services informatiques
Diagnostiquer un problème d’origine matérielle
Diagnostiquer un problème relatif aux protocoles réseaux
Configurer et mettre à jour un poste de travail informatique
Mettre en œuvre et maintenir des machines virtuelles
Assister les utilisateurs sur des applications bureautiques
Utiliser les outils d’un Centre de Services

II - Implémenter et administrer un serveur informatique
Administrer un service d’annuaire réseau propriétaire
Maintenir un système serveur propriétaire
Administrer les services TCP/IP sur un serveur propriétaire
Implémenter une solution système & réseau propriétaire
Administrer un système serveur open source
Administrer les services TCP/IP sur un serveur open source

III - Implémenter et déployer les systèmes et les réseaux informatiques
Déployer des postes de travail sur un réseau d’entreprise
Automatiser des tâches à l’aide de scripts
Implémenter le routage et la commutation
Sécuriser l’infrastructure et sauvegarder les données
Implémenter une solution système et réseau hétérogène

IV - Intervenir et assister sur les applications informatiques transverses
Intervenir sur des serveurs mandataires
Intervenir sur des serveurs HTTP et FTP
Dépanner un système de messagerie informatique
Dépanner un serveur de base de données
Dépanner des applications informatiques transverses

V - Blocs d’apprentissage transversaux
Utiliser les bonnes pratiques pour améliorer la délivrance de services informatiques
Eco-citoyenneté et Informatique verte
Techniques de Recherche d’Emploi

VI - Stage en entreprise